Интересную инициативу проявила организация AFNIC, являющаяся администратором национальной доменной зоны Франции FR. Дело в том, что она провела среди компаний-регистраторов опрос, в ходе которого пыталась оценить качество своей работы.
Каждая компания-регистратор получила специальный опросник, содержащий 24 вопроса. Все они были разбиты по 5 группам: «Процедура приветствия», «Время обработки запросов», «Релевантность ответов», «Разрешение затруднительных ситуаций» и «Качество имеющихся документов». Полученные ответы были обработаны, а результаты обнародованы. Выяснилось, что в целом регистраторы довольны администратором на 90%. Особенно их радуют процедура приветствия (80%) и релевантностью ответов (82%).
На первый взгляд, кажется, что это исследование не касается никого, кроме французов. Но это не совсем так. Надо надеяться, что подобную инициативу подхватят и администраторы других национальных доменных зон. Это позволит им вовремя реагировать на недовольство со стороны регистраторов, выявлять «узкие» места своей работы и оперативно устранять их.
